ITSS信息技术服务标准是国内权威的IT服务能力评估认证体系，对于企业提升服务质量、增强市场竞争力具有重要意义。然而，认证流程复杂，稍有不慎就可能踩坑。

ITSS由国家标准化管理委员会（SAC）和工业和信息化部（MIIT）联合发布，涵盖IT服务的全生命周期，包括咨询设计、集成实施、运行维护、云服务等多个领域。

适用企业类型：

IT服务提供商（运维、集成、云计算等）

软件开发及技术服务公司

需要提升内部IT服务管理的企业

认证等级：

ITSS认证分为四个等级，从低到高依次为：

四级（基本级）：初步建立服务管理体系

三级（拓展级）：体系较完善，可稳定提供服务

二级（改进级）：量化管理，持续优化

一级（提升级）：行业领先，创新驱动

ITSS认证全流程拆解

1. 前期准备

 确定认证范围和级别
根据企业业务类型（如运维、集成、云计算等）学习对应的ITSS标准。

组建认证团队

指定负责人并组建专项小组，明确职责分工。

差距分析
对照ITSS标准，评估企业现有管理体系与认证要求的差距，制定改进计划。

常见问题：企业往往忽略差距分析，导致后续流程反复修改，延误认证时间。

2.体系建立与运行

编写体系文件

编制流程文件（如事件管理、问题管理、变更管理等）

 内部试运行
体系文件发布后，需在实际业务中运行至少3个月，确保符合ITSS标准。

 关键点：

必须保留完整的运行记录

需进行内部审核，确保体系有效执行

3.申报与评审

选择机构：挑选经工信部备案的认证机构，签订服务协议。

提交材料：准备并提交体系文件、运行记录、项目案例等材料。

审核流程：认证机构进行文件审查、现场评估及人员访谈，企业需配合整改不符和项。

专家评审：ITSS分会组织专家对材料和现场审核结果进行审查，部分等级需企业参加答辩。

4.拿证与持续改进

证书发放：通过评审后，企业通常在1个月左右获得证书，有效期为3年。

再认证：证书到期前3个月需申请再认证，流程与初次认证类似。