“言”指的是作业指导书或相关文件中的规定，“行”则是指实际的操作。

对于产品制造过程中的关键环节，我们必须将必须控制的过程参数或产品特性详细记录在作业指导书中——也就是说，应当把应该做的明确写下来；

接下来是实施阶段，如果规定没有得到贯彻执行，则可能导致严重的质量不符，并违背了“写下来的就要做到”的原则。

在非关键过程中，“言行不一”的典型问题是：记录了不必要的内容，或是即使记录了却没有执行，或者根本没有必要也无法执行，这都是典型的“说一套做一套”。

这主要指的是工作人员在工作中未能注意记录或妥善保存“原始记录”。

企业要想取得进步，就必须借鉴过往的成功与失败经验，并持续进行改进和评估。如果没有这些记录作为依据，那么所谓的借鉴、评估和改进就成了无源之水，只能流于空谈。即便强行推行，也只会变成形式主义的做法。

使用行政命令来替代既定的工作程序，往往是因为某些负责人对程序的本质理解不足。长期这样做会使质量管理体系的运行变得越来越困难，最终可能导致质量体系徒有其名而失去实效。

正确的做法是：作为领导者，应该为下属树立遵守程序的榜样，并帮助指导他们审查和修订不合理的地方。这样，质量管理系统的工作才能进入一个良性的循环。

这主要指的是未经相关部门批准和签发变更通知单，就随意改变操作程序的行为。

这种行为的原因主要包括以下几点：

a. 主管人员的错误示范；

b. 工作人员或其同事的类似错误未得到主管的及时纠正；

c. 操作人员对相关程序不熟悉或理解不清。

由于这些错误可能导致严重后果，因此我们必须从根本上彻底消除这种人为隐患！

对概念理解不清会导致工作出现偏差，这也是妨碍质量体系有效运作的一个重要因素。

质量体系强调审查与改进，在内部审核中经常发现某些部门在执行相关程序文件时理解不足或为了简便而误将“A”当作“B”。这使得难以找到问题的根本原因，从而无法有效地解决问题。

如果我们能够清晰地理解质量概念，并学会用具体的“来源”来定义问题，例如供应商问题、制造问题或设计问题等，这将有助于避免让质量管理部门的人员去解决那些超出他们控制范围的问题。实际上，概念模糊不仅影响我们的工作效率，还会掩盖问题的真正原因。

解决这个问题需要从三个方面入手：

在组织面临交货压力时，对质量提出条件的情况时有发生。这样的做法后果极其严重。

仅凭片面的事实或个别成功的案例就草率得出结论，并且不愿意进一步通过实际验证来确认其有效性。有时，人们甚至固执地认为这些结论或规定是正确的，即使有人提出修改意见也不愿重新审视。

这种错误一方面可能源于组织的文化或工作习惯，另一方面则主要是因为作业者本人对事物的认识有限。

系统的有效运作和维护需要组织内所有成员在日常工作中自觉遵循系统规定进行工作，并能够持续进行自我检查。

除了质量管理人员之外，作为部门主管也应该按照系统要求检查下属的工作，这样才能实现全员参与，确保系统作业的有效落实。内部检验只是我们维护系统的一种方式，我们不应过度依赖它，包括其结论。

当出现质量问题时，许多人往往会将其归咎于质管部门，这是一种对质量理解不深的表现。

就产品质量而言，大家普遍认识到，产品的实现过程是一个环环相扣的整体，任何一个小环节出现问题都可能影响整体质量。

换句话说，企业的产品质量从项目立项开始，经过产品设计评审、验证，再到制程设计验证，直至样品试制和批量生产，乃至采购等每一个环节，任何一个地方或个人出现问题都会直接影响产品的质量。

因此，要实现良好的质量管理，企业必须实行全员质量管理，让每个人都包括供应商共同参与并重视质量。这样，才能确保产品质量，也正因为此，有人说：“优秀的产品是设计出来的，是制造出来的，是采购出来的……‘精品’不是一蹴而就，而是需要逐步推进、抓住关键点的过程。”

只有深刻理解“精品”的本质，做到预防为主，一次性把事情做对，培养优秀的质量文化，并全面实施精细化管理，我们的产品质量才能得到切实保障，企业品牌才能持久立足于竞争之中！

相关质量体系认证可咨询0551-63416332或者13956958231